MFP- und Display-Agenten installieren und aktualisieren

Der Synappx Go MFP Agent erstellt eine sichere Verbindung zur Synappx Go Cloud, erkennt und pflegt eine Liste der MFPs und verwaltet das Scannen und die Druckfreigabe über Synappx Go. Je nach Umgebung kann ein einzelner MFP-Agent in einer Organisation zwischen 50 und 100 MFPs verwalten. Hier ist ein Überblick über die Installation und Konfiguration des MFP-Agenten:

• Die Installation des MFP-Agenten beginnt auf dem PC/Server. Vergewissern Sie sich, dass die Voraussetzungen erfüllt werden.
  
  - .NET 4.7.2 ist erforderlich. Wenn die Installation noch nicht erfolgt ist, erscheint während der Installation des Agenten eine Aufforderung zum Download. Gestatten Sie den Download.
• Der MFP registriert sich über X.509-Zertifikate selbst bei der Synappx Go Cloud.
• Die MFP-Erkennung wird für den/die zugewiesenen IP-Adressbereich(e) automatisch abgeschlossen.
• Der MFP-Agent und erkannte MFPs sind im Admin-Portal von Synappx Go zu sehen.
• Obwohl die Agenten-Anwendung Synappx Go per Code signiert ist, damit die Integrität und Authentizität der Software gewährleistet wird, kann bei einigen Antiviren-Systemen eine Registrierung oder Konfiguration erforderlich sein.

Hinweise:

• Vor der Installation des Agenten muss ein Administrator die Erkennung das Simple Network Management Protocols (SNMP) durchführen und den MFP-Agenten aus dem Admin-Portal herunterladen.
• Wenn Druckaufträge vom MFP-Agent-PC nicht empfangen werden, müssen vielleicht ein oder beide eingehenden TCP(Transmission Control Protocol)-Port(s) 9100 und 515  auf dem MFP-Agent-Server geöffnet werden, indem Regeln in der Windows Firewall des Geräts eingestellt werden. In der „Windows Defender Firewall Configuration“ (Windows-Defender-Firewall-Konfiguration) finden Sie eine Beschreibung der Schritte, in denen Windows 10 als Beispiel verwendet wird.
  
  
  - Ab der Agenten-Version 2.0 wird die Eingangs-Firewall automatisch vom Synappx-PC/Server geöffnet.
• Der Synappx Go MFP Agent führt Hintergrunddienste aus, um Scan- und Druckvorgänge zu ermöglichen. Daher darf beim Agenten-PC oder Agenten-Server kein Ruhemodus eingestellt werden, da Agenten auf einem Computer im Ruhezustand nicht funktionieren.
• Synappx Go MFP Agenten nutzen Port 8080 für die lokale Kommunikation. Vergewissern Sie sich, dass keine andere Anwendung auf dem Agenten-PC/-Server den Port 8080 benutzt.

1. Kopieren Sie die Datei „Sharp Synappx Go MFP Agent.zip“ (im vorherigen Schritt heruntergeladen) und fügen Sie diese in ein Verzeichnis auf dem gewünschten PC oder Server ein.

2. Entpacken Sie die Datei am Speicherort des PCs/Servers. Das Paket enthält die hier angezeigten Dateien.

3. Doppelklicken Sie auf die „exe“-Datei.

4. Wenn der „InstallShield Wizard“ (InstallShield-Assistent) erscheint, klicken Sie auf „Next“ (Weiter). [Bild ansehen]

5. Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA; End User License Agreement) und wählen Sie „I accept the terms in the license agreement“ (Ich akzeptiere die Bestimmungen der Lizenzvereinbarung). Falls gewünscht, drucken Sie eine EULA-Kopie aus. Klicken Sie anschließend auf „Next“ (Weiter). [Bild ansehen]

6. Es erscheint der Bildschirm „Destination Folder“ (Ziel-Ordner). Auf diesem Bildschirm sehen Sie das Standard-Zielverzeichnis für die Installation. Der Standard-Speicherort ist zumeist der bevorzugte Speicherort. Um den Standard-Speicherort zu ändern, klicken Sie auf „Change“ (Ändern) und wählen Sie den gewünschten Ordner. Klicken Sie anschließend auf „Next“ (Weiter). Um den Standard-Speicherort zu benutzen, klicken Sie auf „Next“ (Weiter). [Bild ansehen]

7. Jetzt beginnt der Installationsprozess. Es kann einige Minuten dauern, bis er abgeschlossen ist. [Bild ansehen] Wenn der Bildschirm „Install Shield Wizard Completed“ (Abschluss des InstallShield-Assistenten) erscheint, wählen Sie „Finish“ , (Beenden), um die Installation abzuschließen. [Bild ansehen]

Der Synappx Go MFP Agent verbindet sich automatisch mit der Synappx Go Cloud (auf Microsoft Azure gehostet) und schließt die Bereitstellung des Agenten inklusive der Verwendung von X.509-Zertifikaten ab. Dann werden automatisch alle Sharp-MFPs im zuvor festgelegten IP-Bereich erkannt, die Sie vor dem Herunterladen des Agenten-Installationspakets festgelegt haben. Jetzt können mit Synappx Go die Workspaces zugewiesen werden.

Auf der Registerkarte Admin Portal System stehen vier Optionen zur Verfügung: Agenten-Updates, Systemprotokoll, Adminprotokoll und Anmeldeprotokoll.

„Agent Updates“ (Agenten-Updates) zeigt eine Übersicht über alle Agenten-Versionsnummern, inklusive neuer zur Verfügung stehender oder für die Installation empfohlener Versionen und die Option, eine Aktualisierungsrichtlinie einzustellen. [Bild ansehen]

Agenten aktualisieren

Die Spalte „Last Updated“ (Zuletzt aktualisiert) zeigt den Tag und die Uhrzeit der letzten erfolgreichen Aktualisierung. Wenn ein Agent vor der Version 2.0 aktualisiert wurde, zeigt der Eintrag für diesen Agenten „Prior to v2.0“ (Vor Version 2.0) an.

Synappx Go MFP Agenten mit Versionen 1.3.323 und höher sowie Display-Agenten mit der Version 1.3.322.0 und höher aktualisieren sich standardmäßig automatisch. Die Spalte „Version“ (Version) zeigt die Versionsnummer jedes Agenten. Farbige Kreise stehen für ältere Versionen, die aktualisiert werden müssen. [Bild ansehen]

Update-Richtlinie

Administratoren können die Update-Richtlinie für Agenten anpassen, indem Sie einen Agenten und die Schaltfläche „Update Policy“ (Richtlinie aktualisieren) auswählen. [Bild ansehen]

• Stellen Sie einen gewünschten Tag und eine gewünschte Uhrzeit für die automatischen Updates ein (Standard ist täglich nach 1:00 Uhr)
• Wählen Sie „Manual“ (Manuell), um die automatischen Updates zu deaktivieren.

Manuelles Update von Agenten, die vor Version 1.3 veröffentlicht wurden

1. Auf der Registerkarte „Downloads“ laden Sie den Agenten erneut herunter und befolgen die gleichen Schritte wie beim ersten Download.

2. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit einer Aufforderung, den Agenten zu aktualisieren. Wählen Sie „Yes“ (Ja).  [Bild ansehen]

3. Befolgen Sie die Anweisungen des „InstallShield Wizard“. 

4. Wenn der Synappx-Service läuft, wird der Administrator durch ein Fenster aufgefordert, den Service zu beenden, um die Installation der Aktualisierung fortzusetzen. Wählen Sie „Automatically close and attempt to restart applications“ (Automatisch schließen und versuchen, Anwendungen erneut zu starten). Wählen Sie anschließend „OK“ (OK). [Bild ansehen]

5. Wenn nötig, wiederholen Sie diesen Vorgang für beide Agenten.

Systemprotokoll

Wenn ein MFP oder Display-Agent die Konfiguration mit der Synappx Cloud nicht abschließen kann oder wenn nachfolgend Agenten- oder Mobile-Fehlerbedingungen auftreten, finden Sie Informationen über diese Ereignisse im Systemprotokoll. Protokolle für erfolgreich installierte und konfigurierte Agenten finden Sie auch, wenn Sie das Protokoll für jeden Agenten auswählen (lesen Sie dazu: Zusammenfassung der Geräte und Agenten).

Wenn sowohl Synappx Go als auch Synappx Meeting lizenziert sind, stehen auf dieser Seite die Systemprotokolle für beide Services zur Verfügung.

1. Um Protokollereignisse zu filtern, wählen Sie die Schaltfläche zur Auswahl und Abwahl der Services.  (Blaugrüne Tasten sind ausgewählt und weiße Tasten sind abgewählt).

2. Um alle Systemprotokolle zu exportieren, wählen Sie ein Start- und Enddatum und anschließend „Export“ (Exportieren). Es wird automatisch eine .csv-Datei heruntergeladen. [Bild ansehen]

3. Wählen Sie „OK“. [Bild ansehen]

Admin-Protokoll

Da das System von mehreren Administratoren konfiguriert und verwaltet werden kann, bietet das Administrator-Protokoll im Admin-Portal ein Protokoll der Administrator-Aktionen.

Wenn sowohl Synappx Go als auch Synappx Meeting lizenziert sind, stehen auf dieser Seite die Systemprotokolle für beide Services zur Verfügung.

1. Um Protokollereignisse zu filtern, wählen Sie die Schaltfläche zur Auswahl und Abwahl der Services.  (Blaugrüne Tasten sind ausgewählt und weiße Tasten sind abgewählt).

2. Um alle Administrator-Protokolle anzuzeigen, wählen Sie ein Start- und Enddatum und anschließend „Export“ (Exportieren). Es wird automatisch eine .csv-Datei heruntergeladen.

3. Wählen Sie „OK“. [Bild ansehen]

Anmeldeprotokoll 

Anmeldeprotokolle unterstützen die Admins beim Nachvollziehen der Berührungspunkte der Mitarbeiter am Workspace.

Hinweis: Synappx-Go-Tags müssen konfiguriert werden, um die Anmeldeereignisse der Benutzer zu erfassen (lesen Sie dazu Associate NFC Tags)

1. Geben Sie ein Start- und Enddatum ein und wählen Sie danach Export „Exportieren“. Es wird automatisch eine CSV-Datei heruntergeladen.  [Bild ansehen]

2. Wählen Sie „OK“. [Bild ansehen]

In der CSV-Datei sind Informationen über Benutzer enthalten, die Anmelde-, MFP- oder Display-NFC-Tags angetippt haben. Die Protokolldaten umfassen den Benutzernamen, die Benutzer-ID (E-Mail-Adresse), das Datum und die Uhrzeit, den Standort des Workspaces, die Handlung und die IP-Adresse des MFPs oder des Display-Agenten (falls zutreffend).